Communication : Etude de marché

Enquêteuse Étude de Marché
Étude de Marché
Étude de Marché

Cela peut paraître inattendu de faire un lien entre la communication et les études de marché. Mais faire une étude de marché, c’est bel et bien de la communication.

Études de marché dans les affaires

Les études de marché sont le plus souvent pertinents dans le domaine des affaires. Elles servent à deviner, préciser les attentes des clients. Que ces clients soient déjà réels, effectifs ou potentiels. Les fameux prospects.

Ce qu’on souhaite, c’est connaître les moteurs de ces prospects. En effet, les entreprises souhaitent toujours se lancer sur de nouveaux marchés. Soit qu’ils veulent vendre à des personnes nouvelles, soit qu’ils veulent vendre autre chose à des personnes qui leur ont déjà acheté quelque chose par le passé. Et même pour revendre la même chose à des clients actuels, il est toujours intéressant de se poser et de poser quelques questions aux clients, présents, passés ou futurs.

Communication

Et c’est là que commence la communication. Mettons nous à la place de l’entreprise. Nous allons donc poser des questions. Nous devons nous adresser à quelqu’un, à des gens. Cela signifie que nous allons envoyer un message. Bien entendu, le message doit être quelque peu ciblé pour des questions d’économie, d’efficience. Nos questions, et leurs préliminaires doivent un minimum attirer l’attention des personnes avec qui nous allons parler. Ces personnes à qui nous allons poser des questions. C’est bel et bien un début de communication.

Communication interne et externe

Les premiers mots que nous, ou nos enquêteurs vont leur poser va d’abord dans leur moi interne. Les personnes enquêtées vont écouter, faire une évaluation plus ou moins rapide dans leur tête. Ils vont se poser silencieusement, donc intérieurement à eux mêmes la question de savoir « qu’est ce que je vais répondre à çà ? » ou encore « qu’est ce je vais répondre à cet enquêteur ? ». Puis la personne enquêtée va verbaliser sa réponse. C’est une communication externe.

Puis l’enquêteur va écouter, avoir une conversation interne avec lui-même, puis va noter la réponse sur un document, ou va reformuler la réponse à titre de confirmation. C’est une communication externe.

Ce phénomène peut bien entendu être bien détaillé, bien décrit dans les études de marché pour les entreprises. Ceci bien entendu parce-qu’il faut écrire les procédures pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde dans l’entreprise, et aussi pour que les enquêteurs puissent bien faire leur boulot.

Dans les entreprises

Et c’est de cette manière que les entreprises peuvent faire des affaires. Il faut aux entreprises savoir ce que veulent les clients, dans le sens quels produits, ou encore plus précisément quelles fonctions, fonctionnalités pour les produits souhaités. Ces études de marché peuvent préciser et amender des produits existants. Les études de marché permettent aussi d’imaginer des produits totalement nouveaux. Les entreprises, surtout celles de grande taille ont besoin d’études quantitatives et qualitatives. Les rapports chiffrés sont des outils de communication et de coordination à l’intérieur même de ces grosses boites.

Au niveau individuel

Pour les petites entreprises il n’est souvent pas nécessaire de réaliser des études avec des statistiques dignes de l’INSEE. Et là où je veux en venir, c’est au niveau individuel. Oui, chacun de nous se doit aussi de faire sa petite étude de marché. Utilisons d’autres mots parce-que c’est pas glamour sinon. Fais-je une étude de marché avec mon conjoint (ou ma conjointe). Avec mon enfant ? Avec mes amis ? Les termes ne sont pas adéquats. Par contre le principe est le même.

Que voudriez-vous ?

Nous devons pour être en harmonie avec chacun de nos interlocuteurs, familles ou collègues, ou chef ou collaborateurs, nous devons donc communiquer avec eux. Nous devons leur poser « Que voulez-vous ? » Ou « Que voudriez-vous ? » Après avoir eu leur conversation interne, ils vont nous apporter une réponse. Que nous même allons analyser avant d’apporter aussi notre réponse. Puis nous repartons à la charge.

Communication-Étude de marché

Cette communication, ces « études de marché » sont nécessaires, tant pour les entreprises que pour chaque personne individuelle. Penses-y. Et cette communication, ce n’est pas seulement un discours dans lequel « je » vais parachuter mes idées, ma communication. C’est un dialogue. Parfois, ceci nécessite un entraînement, c’est à dire une habitude. C’est une habitude que l’on prend volontairement. Il faut décider de la faire et appliquer effectivement cette habitude. Il faut vouloir poser des question pour avoir le point de vue de l’autre. Pour le comprendre, intellectuellement parlant au moins je veux dire. Comprendre n’est pas obligatoirement être d’accord. Comprendre, c’est être en capacité de prendre de bonnes décisions et initiatives.